Работа с клиентами. Что нужно сделать в начале года?
Все ваши клиенты купили абонементы, исправно ходят на занятия – таково положение вещей начале учебного года. Какие действия по работе с клиентами необходимо предпринять, чтобы последние стали для центра постоянными и обеспечивали доход не только в первом месяце нового учебного года?
Прежде всего проведите работу со своими администраторами. Они четко должны знать правила центра, нюансы в подписании договора, систему перерасчётов. Обговорите с ними, в каком виде эта информация должна быть донесена до клиента. Чем понятнее и доступнее администратор будет информировать приходящих в центр людей, тем меньше сложностей возникнет при решении формальных вопросов. Таким образом, МОМЕНТ №1 – разговор администратора с клиентом о правилах центра и системе оплаты, подписание договора.
После подписания договора потенциальный клиент становится вашим клиентом. Наша задача – сделать его постоянным. Отсюда вытекает МОМЕНТ № 2 – поздравление клиента с началом учебного года. Приготовьте какие-нибудь небольшие полезные презенты и вручите детям на занятиях. Поверьте, и детям, и родителям будет очень приятно получить от вашего центра такой подарок-поздравление. Возможные примеры подарков:
- канцтовары. Наверняка вы закупаете канцтовары оптом. Попросите фирму, с которой вы сотрудничаете, сформировать небольшие подарки на определенную сумму для каждого клиента (например, цветные карандаши и блокнот);
- фирменное расписание занятий с логотипом вашего центра;
- фирменные атрибуты вашего центра (значки, линейки, ручки, шоколад);
- маленькие забавные интересные игрушки;
- подарочные баллы по программе лояльности (если она действует в вашем центре);
- подготовка фотозоны и фотосессия в ней.
Это лишь возможные варианты. Придумывайте свои – фантазия безгранична!
Очень важен в работе с постоянными клиентами МОМЕНТ № 3 – в начале учебного года необходимо провести организационные собрания во всех группах. Зачем?
- Познакомиться. Актуально для новых групп или отдельных новых клиентов.
- Разъяснить организационные моменты: расписание, что нужно для занятий, будут ли домашние задания и так далее.
- Рассказать о цели обучения этого года: к каким результатам мы будем стремиться именно в этом учебном году.
На подобных собраниях педагог имеет отличный шанс:
- еще раз продемонстрировать свои педагогические компетенции;
- сплотить группу вокруг себя;
- ответить на волнующие вопросы клиентов, развеять их страхи и предотвратить тем самым возможное недопонимание в будущем.
По времени собрание не должно быть длинным. Хватит десяти минут.
Также в сентябре вы начинаете активно работать над МОМЕНТОМ №4 – вовлечением клиентов в деятельность вашего центра. Запустите конкурс осенних поделок с хорошим призом, проведите праздник осени, организуйте осенний флешмоб. Клиенту должно быть интересно и комфортно работать с вами. Тогда он вряд ли задумается о приобретении абонемента в другом месте.
И напоследок, МОМЕНТ №5. Не забывайте о работе с клиентами в социальных сетях! Это нужно начать делать уже в сентябре. Ведите группу вашего центра красиво и информативно:
- проводите конкурсы;
- рассказывайте о своих педагогах и их достижениях;
- не забывайте выкладывать фото с занятий;
- ведите трансляции.
Родителям всегда приятно посмотреть на своих детей. Социальные сети в наше время – это не только мощный источник привлечения новых клиентов, но и множество возможностей для работы с постоянными.
Работайте с удовольствием не только в сентябре, но и круглый год! Настраивайтесь на работу и привлекайте постоянных клиентов!
Хотите быть в курсе новых событий?
Подписывайтесь и получайте много полезной информации первыми
© Артемова Елена. 2018 г