Насколько важен эмоциональный интеллект?
Способность человека понимать других людей называют эмоциональным интеллектом. Что значит понимать? Уметь угадывать их подлинное настроение, желание, мотивацию и управлять ими. Но многие предприниматели и не догадываются о существовании этого важного показателя.
Эмоциональный интеллект важен не только для сотрудников центра, но и для владельца. Руководитель должен развивать в себе эмоциональный интеллект, чтобы:
- Научиться владеть собой. Несмотря на сложные жизненные обстоятельства, руководителю все равно приходится принимать важные решения для бизнеса. Важные переговоры требуют максимального самоконтроля, а человек, который не справляется с собой, не может эффективно действовать. В момент душевного волнения люди в спешке принимают большую часть неудачных решений.
- Повысить эффективность бизнеса. Высокий эмоциональный интеллект помогать выйти из кризисных ситуаций.
- Раскрыть свой потенциал и возможности. Человек лучше всего может распорядиться своими ресурсами только тогда, когда хорошо понимает себя и свои эмоции.
Понимать других способен только тот, кто разобрался в себе. Не стоит требовать от сотрудников наличия эмоционального интеллекта, если он отсутствует у руководителя.
Как применить эмоциональный интеллект в бизнесе?
Бизнес — это, в первую очередь, отношения между людьми. В зависимости от того, какая будет создана эмоциональная атмосфера, такие и будут шансы на успех. Педагоги, менеджеры, администратор — все вовлечены в игру эмоций. Когда клиенты будут психологически комфортно чувствовать себя в вашем центре, тогда возможность того, что они к вам вернутся, увеличится.
Эмоции — это уникальный, полностью бесплатный ресурс, грамотное применение которого способно «двигать горы».
Развитие эмоционального интеллекта сотрудников центра приводит к:
- Увеличению скорости принятия решений;
- Повышению стрессоустойчивости;
- Улучшению качества общения с клиентами и клиентского сервиса в целом;
- Повышение продаж за счет правильного понимания потребностей и эмоционального состояния клиента;
- Сплоченности коллектива, которая ведет к отличным результатам труда!
Как понять, что вы обладаете высоким эмоциональным интеллектом?
- Вам интересны люди.
- Вы легко угадываете эмоциональное состояние других людей.
- Вы умеете отказывать.
- Вы умеете справляться с поражениями.
- Вы хорошо знаете себе цену.
- Вы умеете управляться со своими эмоциями.
- Вы умеете нейтрализовывать негативных людей.
- Вы находите возможность заметить окружающих людей, их эмоции, даже если сами очень заняты или торопитесь.
- Вы адаптивны.
- Вы умеете отдыхать.
- Вы умеете слушать.
Развивайте свой эмоциональный интеллект и эмоциональный интеллект своих сотрудников и вы обязательно добьетесь успеха!
Хотите быть в курсе новых событий?
Подписывайтесь и получайте много полезной информации первыми
© Артемова Елена. 2018 г