Как управлять удаленно?
Так как те центры, которыми Елена управляет через сотрудников, находятся в 3 разных городах, то в вопросе «Как управлять удаленно?» у нее есть определенные знания и опыт.
Как же управлять удаленно?
1. Понимать, что удаленное управление — точно такое же, как открытие филиала. Это предполагает, что по основной деятельности руководитель освобожден, то есть его головным филиалом кто-то уже занимается, управление передано.
2. Нужна еще большая дисциплина руководителя, чем в управлении офлайн. Потому что при удаленном управлении нельзя прибежать в центр на полчаса и раздать всем задания. Нельзя показать, что вы тут. В чем состоит эта дисциплина?
Прежде всего, это управленческий ритм, который должен поддерживаться на постоянной основе. В него входят:
- Регулярная письменная система отчетности по ключевым категориям сотрудников: управляющий (если есть), администратор. В системе отчетов должны контролироваться ключевые показатели бизнеса: финансовые, система работы с клиентами, система контроля за оттоками, работа с педагогами.
- Встречи. Сейчас есть множество программ удаленного общения (Zoom, Skype, WhatsApp). Общайтесь всегда с видео. Удаленность сложна тем, что при ней мы используем только аудиальный канал, а для того, чтобы люди понимали, что руководитель рядом, нужно более расширенная реальность. Проводите встречи обязательно в одно и то же время, в одни и те же дни, предварительно получив отчет. Контролируйте подчиненных по задачам, которые были записаны.
3. Система видеонаблюдения и регулярный просмотр занятий и общения администратора и управляющего с клиентами. Подчиненные должны привыкнуть к тому, что вы в любой момент можете посмотреть, как они работают. Это нормально.
Ключевое слово при удаленном управлении — дисциплина самого руководителя! А то может выйти, что мы сами сначала делаем все нерегулярно, хаотично, а потом хватаемся за голову, потому что у нас все распустились
У кого есть опыт удаленного управления? Расскажите. С какими сложностями встречаетесь?
Хотите быть в курсе новых событий?
Подписывайтесь и получайте много полезной информации первыми
© Артемова Елена. 2018 г